¿Cómo borrar reseñas de Google y mejorar la reputación de tu negocio?
Si tienes un negocio con presencia en internet ya sabes que es muy importante mantener una buena reputación. Y las reseñas en Google My Business tienen un gran impacto.
Cuesta mucho esfuerzo conseguir buena fama y muy poco perderla por culpa de unos comentarios. Pero, ¿qué puedes hacer si recibes reseñas negativas? ¿Cómo puedes borrar esas reseñas y mejorar la reputación de tu negocio?
En este post te daremos consejos prácticos que nos han servido y que puedes poner en marcha para gestionar las posibles reseñas negativas que tenga tu negocio.
Responde de manera activa a las reseñas negativas en Google My Business
Nuestro primer consejo para manejar las reseñas negativas en Google My Businnes es responder de manera constructiva. Ignorarlas puede empeorar la situación. Trata de entender la preocupación del cliente y toma tu tiempo para responder de manera educada y profesional.
En tu respuesta, muestra empatía hacia el cliente y ofrece una solución o una explicación clara. Evita las respuestas automáticas o genéricas, ya que esto puede parecer impersonal y poco auténtico. Agradece al cliente por su opinión y ofrece disculpas si corresponde.
No te olvides que tu respuesta no es solo para el cliente que dejó el comentario, sino para el público en general que están leyendo las reseñas. Una respuesta bien redactada y profesional da a entender que te importa la satisfacción del cliente y que buscas resolver el problema.
Los datos nos dicen que el 63,6% de clientes visita las reseñas en Google My Business antes de visitar un negocio. Información proporcionada por un estudio de ReviewTrackers.
¿Cómo pedir a tus clientes que eliminen reseñas negativas para mantener una imagen positiva?
Si tienes una reseña negativa en Google, es posible que quieras pedir a tu cliente que la elimine. Sin embargo, debes tener cuidado al hacerlo, ya que no quieres parecer desesperado o poco profesional.
Como te aconsejábamos anteriormente, una forma efectiva de pedir a tus clientes que eliminen reseñas negativas es responder a la reseña de manera educada y ofrecer una solución al problema. Luego, puedes enviar un mensaje privado al cliente agradeciéndole por su opinión y pidiéndole amablemente que considere eliminar la reseña si su problema ha sido resuelto.
No olvides que no puedes obligar a tus clientes a eliminar una reseña, pero una respuesta amable y una solución satisfactoria pueden influir en su decisión.
Conoce las estrategias para gestionar las reseñas negativas de Google y las políticas de eliminación
Además de responder a las reseñas negativas, es importante conocer las estrategias para gestionarlas y las políticas de eliminación de Google.
- Monitorea tus reseñas regularmente: Mantén un ojo en las reseñas de tu negocio y responde rápidamente a cualquier comentario negativo.
- Reporta reseñas falsas o inapropiadas: Si encuentras una reseña que viola las políticas de Google, puedes reportarla para que sea eliminada.
- Considera la opción de solicitar una revisión: Si crees que una reseña es falsa o inapropiada, puedes solicitar una revisión a través del Panel de Control de Google My Business.
No te olvides que Google tiene políticas estrictas sobre la eliminación de reseñas, por lo que es importante leer y comprender estas políticas antes de solicitar la eliminación de una reseña.
Si encuentras una reseña que consideras falsa, ofensiva o inapropiada, puedes informar a Google y solicitar que la eliminen. Sin embargo, es importante tener en cuenta que Google tiene ciertos criterios para eliminar una reseña. Debes proporcionar pruebas sólidas de que la reseña viola las políticas de Google.
Contrarrestar las reseñas negativas con reseñas positivas
Una estrategia muy utilizada es animar a tus clientes satisfechos a dejar reseñas positivas en Google My Business. Puedes hacerlo de diferentes maneras: por correo, en redes sociales u ofreciendo incentivos como descuentos o regalos. Cuantas más reseñas positivas tengas, más equilibrada estará tu reputación en línea.
Siempre tienen que ser reales, recuerda que Google sabe perfectamente si esa reseña ha sido escrita por un cliente real que ha visitado tu negocio.
¿Cómo responder de manera adecuada a las reseñas negativas? Aprende a convertir una mala experiencia en una oportunidad de mejora
Recibir una reseña negativa puede ser desalentador, pero es importante recordar que es una oportunidad para aprender y mejorar. Aquí tienes algunos consejos para responder de manera adecuada:
- Mantén la calma: Responder de manera emocional solo empeorará la situación. Tómate un momento para reflexionar antes de responder.
- Agradece el feedback: Aprecia que el cliente haya compartido su experiencia, incluso si es negativa. Esto muestra que valoras sus opiniones.
- Pide disculpas y ofrece soluciones: Reconoce los errores y ofrece una solución. Demuestra que estás comprometido en resolver el problema y mejorar la experiencia del cliente.
- Invita a la conversación privada: Si es posible, invita al cliente a discutir el problema en privado para resolverlo de manera más efectiva.
¡No temas a las reseñas negativas! Utiliza las estrategias y consejos mencionados en este artículo para mantener una buena reputación en línea y seguir creciendo como negocio.
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